Vaga Para Líder da Equipa de Call Center

Mon, 17 Oct 2022 07:13:16 +0000

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de seguros, um Líder da Equipa de Call Center para Maputo.

Função:

Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa;

Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração;

Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa;

Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa; monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados;

Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center;

Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa;

Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes;

Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa;

Propôr proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo;

Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente.

Requisitos:

Licenciatura em uma área relevante para a função;

2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial;

7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial;

3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial,

Competências informáticas — (MS Office e Call Center Telephony System);

Conhecimentos avançados de escrita comercial;

Fluente em português e inglês;

Aptidões de supervisão;

Nacionalidade Moçambicana.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com

Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Outubro de 2022.